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FAQ(よくあるご質問)

 

1 パンフレットは送ってもらえるんですか?
はい。送ることはできます。但し、パンフレットの内容は定期的に変わります。
パッケージプランも毎回、異なります。私達のウェブサイトをチェックすることをお勧めします。
( www.upandawaybali.com )

2 もし、オフィスタイムが終わった後で問題が起こった場合はどうすればいいんですか?
大丈夫です。全く心配ありません。24時間対応の緊急連絡番号にご連絡ください。
「バリのことはバリ人に聞け」、現地人スタッフが快く対応致します。もちろん日本語OKです!
U&A24時間緊急日本語ホットライン→ 08123918775

3 Published Rate ってなんですか?
Published Rate とは通常価格のことです。一般的に、ホテルやヴィラ側が設定している価格のことです。
直接ご予約されると、普通この価格でのお支払いとなります。

4 Up and Away ( U&A )スペシャル価格ってなんですか?
U&A スペシャル価格は、 U&A Bali Tours がお客様により快適なバリ旅行をしていただくために、各関係会社との
交渉によって設定した、とてもお値打ちな価格です。たいていの U&A スペシャル価格は、通常価格より、
15 %〜 70 %以上の割引となっています。他にも、さらにお得なパッケージプランも用意しています。

5 U&A スペシャル価格に税金・サービス料は含まれていますか?
U&A ではお客様にわかりやすい価格設定を目指しております。「別途料金かかる」などの心配は一部を除き、ございません。

6 予約はどうやってすればいいんですか?
心配要りません。とても簡単です。
1. 当社のウェブページ( www.upandawaybali.com )で、ホテルやヴィラ等お客様のご希望にそったものをチェック
2. ページの一番下にある「ご予約はこちらをクリック 」をクリック!
3. ご予約フォームを御記入、ご確認後、送信ボタンをクリックしてください。その他、ご質問・ご希望などもあれば
   併せてご記入ください。もし、「インターネットでは不安だ‥」や「インターネットがうまく使えない」などの場合は
   お気軽に +62 361 853 1421/745 3542/852 4447 まで お電話ください。
   日本人スタッフが、丁寧に対応いたします。

7 メールを送ってから返事がくるまでどのくらいかかりますか?
私共は、メールをもらってから2日以内に返事させていただきます。但し、土曜日の午後〜日曜日(インドネシアの祝日)にかけて、
ホテル/ヴィラご予約業務のみお休みさせていただいております。休日をはさんだ場合、即お返事が出来かねる場合もございます。
ホテル/ヴィラをご予約の際は、お早目のご予約をお願いいたします。 オプショナルツアー、スパ、その他のアクティビティを
ご予約の際は、 年中無休で承っております。 お返事は 迅速、正確、丁寧をモットーに対応させていただきます。

8 どうやってホテルやヴィラの予約確認をすればいいのですか?
予約申し込みのメールもしくはお電話を受けてから、ブッキングを迅速に行います。
その後、お客様に ご予約確認のメールをさせていただきます。 予約確認の際も、すぐにお客様の予約の詳細を
送らせていただきます。 ご質問等ございましたら、 1hq@upandaway.com までメールしてください。
お電話でも結構です。 +62 361 777 555 にご連絡ください。

9 ホテル料金はどのように支払えばいいんですか?
弊社からの『予約確認メール』内に明記しております。現金でも、クレジットカードでも結構です。
また、ホテルのご予約を頂いた時点で、お客様のクレジットカード番号も同時に控えさせていただきます。
これは、お客様のキャンセルや何か問題が生じた時に備えてのものです。
当社のお客様情報は、外部に漏れることはありませんのでご安心ください。

10 どうやって予約をキャンセルすればいいんですか?
ホテルの予約キャンセルにつきましては、メールかお電話にてお知らせください。しかし、キャンセルした日
によっては、殆どのホテルがキャンセル料金を設定しています。なるべくお早めにお知らせください。
詳細につきましては、当社のウェブサイト内『ご利用条件』をご確認ください。

11 どうやって自分にあったホテルを見つければいいんですか?
まずは、当社のウェブサイトをご覧になってください。他にも例えば、「夜遅くまでバリを楽しみたいから、
街中に泊まりたい」、「子供が小さいから、郊外の静かなところがいい」、「サービスが良く、でも安いところがいい」
などご希望・ご要望がありましたら、メールか、お電話にてお問い合わせください。
U&A スタッフがお客様の希望にそったホテルやヴィラをご提案いたします。

12 ビザは必要ですか?
はい、必要です。 2004年 2月 1日より、インドネシア政府は日本人観光客を含む、観光客に対して、ビザ取得を
義務付けました。ビザの取得は、空港で購入することができます。7日以内の滞在ならUS$10 、30日以内の
滞在なら US$25 が必要です。円でも購入できますが、 US$のほうがレートがよく、全てがスムーズにすむため、
US$ を準備されておく方が良いでしょう。

13 ウエブサイトの料金と『ご予約確認メール』内での料金が違うのはどうしてですか?
バリ島内での大抵のホテル・ヴィラ・スパ・アクティビティ会社の料金が一年毎に設定しております。
例えば、4/1〜3/31迄(4/1-9/31、10/1-3/31)となっている会社が殆どです。 その他其々の期間毎に価格が設定されております。
期の変わり目でご予約された場合は、新レートが適用されますのでご了承くださいませ。

14 日本からクレジットカードで支払いたいのですが?
VISA,JCB,MASTER、其々のカードを取り扱っております。
現地のカード会社は、日本のカード会社よりも審査が厳しいため、番号をお知らせいただくだけでは、
お引き落とし手続きができません。大変お手数ですが、下記の書類をFAXまたはデジタル・データのメール添付にてお送り下さい。
@クレジットカードの両面のコピーをとり、ご希望の通貨をご指定下さい。
  (余白に合計金額を引き落としてくださいというサイン
   例:合計US$100の場合"Please withdraw US$100 from this credit card."と御 記入下さい)
Aクレジットカード詳細書込み専用/FAXフォーム(ホテル/ヴィラご予約フォーム内) に必要事項を記入
Bパスポートの写真掲載のページのコピー
C @とAとBを弊社へFAXする FAX:  +62.361.777 741

※VISAorマスターカードをご利用の際、4%手数料がかかります。
※JCBカードをご利用の際、5%手数料がかかります。

15 円?USドル?ルピア?どちらの通貨でお支払いしたほうがお得ですか?
  日本と違いインドネシア・バリ島では、US$あるいは\をRpに一旦戻し、円に換算する方式を 採用しております。
したがいまして、 円表示の価格のツアーでありましたら、そのまま円でお支払い頂いた方が、US$表示の価格のツアーであれば
そのままUS$にてお支払い頂いた方が、 レートのリスクがなく、お客様にとっては大変有利となります。
もちろん、円でもUS$でもルピアでも 受け付けておりますので、ご都合のよろしい通貨にて お支払い下さい。

6 レートの仕組みがよくわかりません?
  現地で現金にてお支払いの際、それぞれの通貨に換算されます。
ここはインドネシア・バリ島です。日本のようにUS$から直接円に戻すことはできず、
一旦、US$をルピアへ、円をルピアへ戻し、夫々の通貨に換算されます。

その際にTTS(Sell) とTTB(Buy) は売りと買いのレートがございます。
マネーチェンジ(両替所や銀行等)で日本円(US$)をRp.に替えるときは 『SELL』 ・・・・・・ お店が日本円をこれだけで買いますよ
Rp.を日本円(US$)にする時には 『BUY』 になります。 ・・・・・・・ 日本円を売るときはこれで売りますよ

オプショナルツアーを現地で支払ったり、レストランやブティック等 会社やお店が主体の書き方です。
従いまして、たとえば、お支払いがUS$50の際、次の通りの換算方式となります。

**EXAMPLE:US$50の場合**
                   US$50×10,600Rp=530,000Rp …US$をRp.に替えるときは 『SELL』
                   530,000Rp÷87=\6,091   …Rp.を日本円にする時には 『BUY』 
 
EXCHANGE RATE (SELL) 1 USD=IDR = RP 10,600 1Yen = IDR RP 95
EXCHANGE RATE (BUY)  1 USD=IDR = RP 9,800  1Yen = IDR RP 87

二つ数字が出ていれば小さい方が 『BUY』 、大きな方が 『SELL』 となります。

17 メールのお返事が届きません
  特にフリーメールをお使いの方で、メールがお届けできなかった原因といたしましては、 海外インドネシア・バリ島から
お送りいたしております為、 フリーメールのサーバーの方で、自動的に削除されているか、 或いは、迷惑メールBoxに
自動的に振り分けられている可能性がございます。
  予約頂く際は、フリーメールでないE-mailのアドレスにて、お申し込みいただきます様、お願いいたします。


 

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